上期針對(duì)影響
自助終端設(shè)備運(yùn)行效率低下的成因我們進(jìn)行了探討，今天我們根據(jù)影響
自助終端設(shè)備運(yùn)行效率低下的成因提出以下提高自助終端設(shè)備運(yùn)行效率的對(duì)策。
（一）實(shí)行集中管理模式，增加人員配備。在條件許可的情況下，成立自助終端設(shè)備管理中心，掛靠營(yíng)運(yùn)管理部或個(gè)人金融部，統(tǒng)一對(duì)所轄自助終端設(shè)備行使管理職能，確保政令暢通，集中精力，實(shí)施“專業(yè)、專注和精細(xì)化”經(jīng)營(yíng)。同時(shí)為緩解人員的配備壓力，與維護(hù)公司積極合作，探索服務(wù)外包模式，切實(shí)緩解人員緊張狀況。
（二）加大資源投入，對(duì)整體布局進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。一是在自助終端設(shè)備運(yùn)行率高、客流量大的繁華地帶或網(wǎng)點(diǎn)，增加設(shè)備擴(kuò)大規(guī)模；二是對(duì)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)或使用年限較長(zhǎng)的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和更新；三是對(duì)附行式交易量低的自助終端設(shè)備，通過(guò)強(qiáng)制業(yè)務(wù)分流等方式要求限期整改，對(duì)離行式空運(yùn)轉(zhuǎn)率高的自助終端設(shè)備，進(jìn)行選址撤并。
（三）強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能作用，加大網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流力度。積極宣傳，主動(dòng)營(yíng)銷，通過(guò)舉辦小型輔助培訓(xùn)和新產(chǎn)品功能推介等方式幫助和引導(dǎo)廣大客戶提高使用自助銀行設(shè)備的感知度和認(rèn)可度，通過(guò)提供可靠的存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行與電子銀行等多項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶使用自助終端設(shè)備的積極性和主動(dòng)性。另外可采取設(shè)立小額現(xiàn)金和部分特定業(yè)務(wù)到自助區(qū)辦理的告示牌、提高柜面業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、加大自助業(yè)務(wù)考核和費(fèi)用激勵(lì)力度等措施，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流。
（四）強(qiáng)化維護(hù)管理，提高運(yùn)行效率。一是加強(qiáng)自助終端設(shè)備維護(hù)人員和網(wǎng)點(diǎn)員工的溝通，密切雙方的合作與配合，提高設(shè)備故障的處理效率。二是變?cè)O(shè)備故障事后處理為事前維護(hù)預(yù)防。制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，組織巡檢，確保維護(hù)落到實(shí)處。三是積極開(kāi)展和組織相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)培訓(xùn)。要求維護(hù)商對(duì)自助網(wǎng)點(diǎn)人員及時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定應(yīng)急處理方案，共同保障設(shè)備的安全、高效和穩(wěn)健運(yùn)行。四是積極發(fā)揮自助終端設(shè)備管理中心的監(jiān)控和督導(dǎo)職能，建立維保商準(zhǔn)入退出機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)維護(hù)商、網(wǎng)點(diǎn)故障快速處理響應(yīng)和維修質(zhì)量的考核。
（五）強(qiáng)化計(jì)劃約束，對(duì)現(xiàn)鈔實(shí)行精細(xì)化管理。一是在詳細(xì)分析歷史數(shù)據(jù)、廣泛進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)每臺(tái)設(shè)備的實(shí)際出鈔量及清機(jī)頻率，確定合理的設(shè)備用款計(jì)劃；二是針對(duì)不同時(shí)期、不同時(shí)段客戶的現(xiàn)金需求，及時(shí)靈活地調(diào)整配鈔計(jì)劃，保證自助終端設(shè)備在節(jié)日等高峰期間正常使用；三是增強(qiáng)計(jì)劃的執(zhí)行力，加大對(duì)自助終端設(shè)備現(xiàn)金備付率的考核。在盡可能減少無(wú)效資金占用的同時(shí)，努力提高全行自助終端設(shè)備的綜合營(yíng)運(yùn)效益。
