ATM是社會發(fā)展過程中電子技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)完美結(jié)合的產(chǎn)物之一，信息技術(shù)的創(chuàng)新推動著ATM向更加智能化和人性化的方向發(fā)展?，F(xiàn)在的ATM使用方便、界面更加友好，為廣大客戶提供了一種便捷的自助服務(wù)方式，不但增強了銀行服務(wù)的靈活性，而且提升了銀行的整體形象。不過，ATM在功能創(chuàng)新、管理機制等方面還有許多不完善、落后的地方，
自助終端廠家認(rèn)為ATM的發(fā)展應(yīng)從以下幾方面著手：
應(yīng)注重ATM功能的創(chuàng)新。目前我國ATM的功能相對單一，大部分只辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、代收水電費等。商業(yè)銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的需要，開發(fā)設(shè)計貼近客戶生活的新產(chǎn)品，還可以在ATM上不斷推出多種增值服務(wù)，如彩票銷售、手機充值、繳納交通違章罰款、各類票務(wù)訂購、廣告業(yè)務(wù)等，甚至可以進行股票交易、繳納保險費用，或者可以試聽下載音樂。隨著人們生活節(jié)奏的加快，銀行應(yīng)設(shè)法滿足客戶隨時隨地提取現(xiàn)金的需要，將ATM自助服務(wù)向商場、證券機構(gòu)和超市滲透，擴大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，以此吸引和穩(wěn)定客戶。
積極引入競爭機制，提高ATM的服務(wù)效率。首先，要積極引入第三方ATM專業(yè)化服務(wù)商。第三方服務(wù)商的加入不僅能提高ATM整個市場的運營效率，而且能促進銀行卡市場規(guī)模擴大。其次，第三方ATM服務(wù)商的引入，可以提高ATM市場的專業(yè)化水平，帶來規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，從而提高市場的整體發(fā)展水平，并能有效降低交易費用。再次，在ATM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商方面引入適當(dāng)?shù)母偁?，以提高市場利益機制形成的效率和透明度。ATM網(wǎng)絡(luò)的多元化能為市場參與各方提供更多的選擇，從而能有效提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，降低銀行的交易費用。
實現(xiàn)ATM服務(wù)專業(yè)化管理。ATM的日常管理涉及硬件、軟件維護和故障排除等問題，也涉及鈔票運送、加鈔、取鈔等現(xiàn)金管理問題。因此要盡快建立全國ATM服務(wù)中心、組建一支專業(yè)化管理隊伍，以滿足ATM不斷發(fā)展的多樣化需求及應(yīng)對ATM發(fā)生的突發(fā)事件。采用專門的ATM運營團隊，不但有利于形成統(tǒng)一規(guī)范的操作制度和服務(wù)管理流程，還有利用提高工作的效率。一旦ATM發(fā)生故障等問題，可以通過呼叫全國ATM服務(wù)中心，服務(wù)中心再通過各地的服務(wù)網(wǎng)點及時搶修，這樣能夠避免過去傳統(tǒng)管理模式中報修、搶修時間長的弊端，提高ATM的營運效率。
靈活配置ATM的布局。銀行布放ATM時要選擇具有盈利潛力的地點，位置不同的ATM交易量相差也較大。首先，應(yīng)該選擇人口密集、繁華地區(qū)布放ATM，客流量和客流群體的類型是影響ATM使用率的最重要因素。選擇現(xiàn)金流量大，取款需求大的公共場所(如工業(yè)區(qū)、倉儲區(qū)、批發(fā)市場、醫(yī)院、商場等)，以達(dá)到吸引客戶、方便客戶取款、增大ATM交易量的目的。其次，銀行布放ATM還必須從提高利用率出發(fā)，定期分析設(shè)備使用情況，根據(jù)利用率大小隨時靈活調(diào)配。
ATM投資主體的多元化。我國ATM市場的發(fā)展主要是以銀行投資和布局為單一投資主體模式，同時存在小部分的銀行與運營商合作營運模式。隨著我國ATM市場的不斷擴大，ATM投資主體應(yīng)該朝多元化方向發(fā)展。這些非銀行出機機構(gòu)可以是專門經(jīng)營ATM機具的廠商，也可以是零售業(yè)中的各種商業(yè)企業(yè)，如超市、商場等自主投資ATM設(shè)備。ATM投資主體的多元化不但有利于ATM分布的合理化，還有利于ATM市場朝更深層次的推廣和發(fā)展。
