隨著金融電子化、信息化的不斷深入，自助銀行服務(wù)渠道建設(shè)日益引起商業(yè)銀行的重視。
自助終端設(shè)備作為銀行的24小時(shí)對(duì)外服務(wù)窗口，在銀行業(yè)務(wù)高峰期承擔(dān)著分流越來越多柜面壓力的作用，是銀行柜面的延伸和補(bǔ)充，可以為客戶提供高效、便捷的自助服務(wù)，代表著商業(yè)銀行形象。然而，
隨著自助終端設(shè)備布點(diǎn)投放速度的加快，自助終端設(shè)備數(shù)量快速增長(zhǎng)，尤其是自助終端設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施，給商業(yè)銀行在自助終端設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理方面帶來新的難度和課題，需要采取有效措施予以應(yīng)對(duì)。
1、集中運(yùn)營(yíng)管理是加強(qiáng)自助終端設(shè)備管理的有效途徑，可以帶來以下優(yōu)勢(shì)：
能集中調(diào)度資源，統(tǒng)一布局，使自助終端設(shè)備分布得到優(yōu)化。把自助終端設(shè)備納入銀行網(wǎng)點(diǎn)布局統(tǒng)一考慮，投放在客戶現(xiàn)金需求密集區(qū)，更好地滿足區(qū)域目標(biāo)客戶的服務(wù)需求。
服務(wù)規(guī)范，管理更專業(yè)。自助終端設(shè)備集中營(yíng)運(yùn)管理，通過造就一支更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有利于形成統(tǒng)一規(guī)范的操作制度和服務(wù)管理流程，有效控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)高效的管理。
統(tǒng)一監(jiān)控故障和維護(hù)管理，縮短故障停機(jī)時(shí)間。在自助終端設(shè)備出現(xiàn)故障后，由于有專人進(jìn)行故障監(jiān)控和調(diào)度，維護(hù)響應(yīng)也往往更迅捷，提高了生產(chǎn)效率。
更加有利于商業(yè)銀行公眾形象的樹立。通過制定統(tǒng)一的自助終端設(shè)備和自助銀行安裝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自助終端設(shè)備外觀、標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)范性的安全風(fēng)險(xiǎn)防范得到加強(qiáng)。隨著自助終端設(shè)備的廣泛使用，犯罪分子也把目光盯上了這一領(lǐng)域，作案且有愈演愈烈之勢(shì)，集中營(yíng)運(yùn)則通過強(qiáng)化管理易于在安全防范方面有所作為。通過集中營(yíng)運(yùn)管理，可以達(dá)到建立布局合理、服務(wù)管理規(guī)范、客戶滿意度高、安全風(fēng)險(xiǎn)防范能力強(qiáng)的自助銀行服務(wù)渠道的目的。
2、更換鈔箱加鈔模式的優(yōu)勢(shì)
更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施，是商業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)集中營(yíng)運(yùn)管理發(fā)展到一定階段的必然和制度要求。更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施在自助終端設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)減少了清機(jī)、加鈔時(shí)間，提高了工作效率,降低了自助終端設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，使業(yè)務(wù)在穩(wěn)健的前提下運(yùn)行。
