建設(shè)銀行總行于2011年啟動(dòng)集中維護(hù)自助種終端設(shè)備清機(jī)頻率改進(jìn)項(xiàng)目的研究，2012年6月完成項(xiàng)目研究及論證，同年12月決定在北京、云南、陜西、蘇州四個(gè)分行開展自助終端設(shè)備清機(jī)頻率的試點(diǎn)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)應(yīng)用和在日常工作中的摸索，建設(shè)銀行總行取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和成效，但通過試點(diǎn)落地驗(yàn)證也發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目中有不少需要改進(jìn)和完善的地方，
自助終端廠家在此提出一些思考：對(duì)自助終端設(shè)備進(jìn)行清機(jī)頻率改進(jìn)項(xiàng)目試點(diǎn)效果影響的因素都有哪些。
自助終端設(shè)備清機(jī)頻率改進(jìn)項(xiàng)目在落地試點(diǎn)過程中，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果的外部影響因素很多，也較為復(fù)雜且相互影響，經(jīng)過認(rèn)真分析，認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面的因素：
1.集中維護(hù)自助終端設(shè)備維護(hù)管理模式。不同的維護(hù)管理模式對(duì)試點(diǎn)影響巨大，離行式集中維護(hù)與離行附行式混合集中維護(hù)（全維護(hù)模式）的最主要區(qū)別是：一是附行式自助終端設(shè)備占比多，尤其是CRS占比多；二是附行式自助銀行設(shè)備集中布放，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)分流力度大時(shí)，自助終端設(shè)備賬務(wù)性交易量比高，自助終端設(shè)備存取款交易量占比大；三是附行式自助終端設(shè)備交易量基數(shù)大、增幅大，相應(yīng)的卡鈔故障增加，異常賬務(wù)尤其是CRS異常交易多。
2.機(jī)構(gòu)設(shè)備規(guī)模。自助終端設(shè)備布放數(shù)量不斷增加，尤其是近年呈現(xiàn)出了井噴式發(fā)展的趨勢(shì)，自助終端設(shè)備數(shù)量增長(zhǎng)，清機(jī)次數(shù)和資金占用也隨之增加。
3.與機(jī)構(gòu)的全功能服務(wù)率水平高低有關(guān)。當(dāng)某機(jī)構(gòu)全功能服務(wù)率水平達(dá)到較高時(shí)，較高的現(xiàn)金交易量才能有保障，必然相應(yīng)地會(huì)加大清機(jī)次數(shù)和資金占用。
4.工作時(shí)間。一周五天或六天清機(jī)加鈔工作時(shí)間既影響節(jié)假日安排，也影響運(yùn)力均衡；錯(cuò)時(shí)工作制可以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，當(dāng)日計(jì)劃、當(dāng)日備鈔、當(dāng)日清機(jī)，提高了加鈔計(jì)劃的準(zhǔn)確性，降低資金占用。
5.機(jī)構(gòu)臺(tái)日均交易量的計(jì)算和該因素要認(rèn)真考慮。當(dāng)某機(jī)構(gòu)交易量基數(shù)大、增幅大，對(duì)臺(tái)日均交易量因素考慮時(shí)，若把ATM和CRS放在一起計(jì)算臺(tái)日均交易量，會(huì)出現(xiàn)以偏概全情況，不能精準(zhǔn)反映某機(jī)構(gòu)交易的真實(shí)情況，這是因?yàn)镃RS臺(tái)日均交易量的計(jì)算采用存取款交易額的軋差數(shù)，尤其是當(dāng)存取交易額大小相近，有可能掩蓋了CRS真實(shí)的交易情況，這種情況的CRS數(shù)量較多時(shí)，會(huì)大幅拉低整個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)備臺(tái)日均交易量水平。若在計(jì)算CRS臺(tái)日均交易量時(shí)把存款和取款交易額相加，會(huì)更真實(shí)和精準(zhǔn)反映某機(jī)構(gòu)交易量的情況。
6.異常賬務(wù)應(yīng)急清機(jī)次數(shù)。
自助終端設(shè)備交易量大時(shí)，異常賬務(wù)尤其是CRS異常交易筆數(shù)隨之上升，因客戶投訴需要的應(yīng)急清機(jī)次數(shù)也會(huì)增多；由于客戶原因存款不當(dāng)造成卡鈔次數(shù)較多時(shí)制約CRS交易量并會(huì)增加應(yīng)急清機(jī)次數(shù)。
7.CRS存大于取的設(shè)備數(shù)量多少。當(dāng)CRS存款量大出現(xiàn)鈔箱存滿現(xiàn)象，就需要清機(jī)，該情況在現(xiàn)有機(jī)制下考核缺鈔率時(shí)按照缺鈔對(duì)待，會(huì)增加清機(jī)次數(shù)。
8.動(dòng)態(tài)密碼鎖應(yīng)用情況。動(dòng)態(tài)密碼鎖的是否應(yīng)用，直接與勞動(dòng)優(yōu)化組合密切相關(guān)，應(yīng)用后能打破現(xiàn)有的清機(jī)加鈔線路，充分發(fā)揮運(yùn)力。
9.CRS清機(jī)加鈔更換鈔箱情況。CRS是否換箱清機(jī)加鈔，對(duì)清機(jī)加鈔效率影響較大，也關(guān)系到運(yùn)力的發(fā)揮。
總結(jié)：弄清楚影響試點(diǎn)效果的主要因素之后，有助于在計(jì)算工具軟件應(yīng)用中，分析項(xiàng)目要取得好的效果，如何去改進(jìn)。
