隨著
自助終端設(shè)備數(shù)量的大幅增長(zhǎng)，對(duì)ATM管理和運(yùn)維工作也帶來了新的挑戰(zhàn)，工行在自助設(shè)備建設(shè)、維護(hù)、管理方面采取了如下措施。
1.加強(qiáng)設(shè)備采購和品牌管理，降低管理復(fù)雜度
結(jié)合自助渠道建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)，為加強(qiáng)全行ATM設(shè)備管理，對(duì)原分散在分行的ATM設(shè)備采購管理進(jìn)行上收，實(shí)現(xiàn)設(shè)備采購總行集中管理、設(shè)備技術(shù)規(guī)格全行統(tǒng)一、設(shè)備品牌布局統(tǒng)籌規(guī)劃。同時(shí)，逐步收縮全行ATM設(shè)備品牌數(shù)量，保持品牌穩(wěn)定，并嚴(yán)格控制新品牌的引入，使ATM設(shè)備品牌更加趨于集中，降低設(shè)備維護(hù)管理復(fù)雜度。
2.加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施管理，充分發(fā)揮ATM設(shè)備使用效益
為及時(shí)滿足全行自助服務(wù)渠道建設(shè)需求，不斷優(yōu)化、加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施管理，根據(jù)年度實(shí)施計(jì)劃和分批采購、安裝實(shí)施的階段性工作計(jì)劃，有序推進(jìn)采購組織和安裝實(shí)施工作，密切跟蹤設(shè)備安裝進(jìn)展，督導(dǎo)分行及時(shí)落實(shí)設(shè)備安裝投放，有效滿足全行持續(xù)性的設(shè)備需求，避免設(shè)備采購后閑置。同時(shí)，優(yōu)化自助設(shè)備資源配置，及時(shí)調(diào)配設(shè)備資源，優(yōu)先滿足需求迫切、實(shí)施進(jìn)度快、業(yè)務(wù)發(fā)展較好的分行的設(shè)備需求，使自助設(shè)備投入盡快產(chǎn)生效益。
3.建立分層維護(hù)管理模式，優(yōu)化服務(wù)體系
工行ATM設(shè)備維護(hù)管理已建立起本行技術(shù)人員、維護(hù)服務(wù)商、設(shè)備原廠商的分層管理模式。本行技術(shù)人員側(cè)重于硬件維護(hù)管理和應(yīng)用維護(hù)工作；維護(hù)服務(wù)商是ATM具體維護(hù)工作的主要力量，專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)成本相對(duì)較低；設(shè)備原廠商掌握核心技術(shù)，能夠?qū)Φ讓蛹夹g(shù)問題進(jìn)行根源分析和解決。為確保分層管理模式下維護(hù)服務(wù)工作有效開展，加強(qiáng)了對(duì)ATM服務(wù)商、ATM原廠商的評(píng)審入圍和統(tǒng)一管理，控制維護(hù)資金投入，確保維護(hù)工作有效落實(shí)。
4.建立技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，緊扣技術(shù)發(fā)展脈搏
在新形勢(shì)和新環(huán)境下，ATM設(shè)備的技術(shù)和管理理念仍在持續(xù)發(fā)展，安全要求不斷提升，工行從軟件開發(fā)中心、重點(diǎn)分行選取技術(shù)骨干，組織建立了ATM技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，充分利用專家資源和經(jīng)驗(yàn)，緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，密切跟蹤ATM技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)研究提出符合工行要求的ATM技術(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)不法分子通過ATM進(jìn)行的違法犯罪行為，持續(xù)提升設(shè)備安全防范能力，通過硬件改造、軟件升級(jí)等方式不斷主動(dòng)提高ATM技術(shù)安全性。
5.建立ATM運(yùn)行管理指標(biāo)體系和考核機(jī)制，提升服務(wù)效率
通過ATM集中監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)ATM運(yùn)行狀況遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，為業(yè)務(wù)和技術(shù)維護(hù)人員及時(shí)處理設(shè)備異常，開展維護(hù)維修提供系統(tǒng)支持。建立ATM運(yùn)行管理指標(biāo)體系和考核機(jī)制，對(duì)全行ATM運(yùn)行狀況進(jìn)行考核通報(bào)，促進(jìn)ATM運(yùn)行效率的不斷提升，充分發(fā)揮自助設(shè)備7x24小時(shí)不間斷服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
