自助銀行是現(xiàn)代銀行重要的服務(wù)渠道之一，由于服務(wù)成本相對(duì)于傳統(tǒng)柜面低，并可提供標(biāo)準(zhǔn)的、7x24小時(shí)不間斷的金融服務(wù)，自助銀行已成為銀行柜面服務(wù)的有力補(bǔ)充和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有效延伸，在分流傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)、緩解柜面服務(wù)壓力等方面發(fā)揮著重要作用。今天
自助終端廠家為大家詳細(xì)描述一下自助銀行的特點(diǎn)。
1.標(biāo)準(zhǔn)配置，規(guī)范部署
隨著銀行卡的普及，人們對(duì)通過(guò)自助設(shè)備辦理金融業(yè)務(wù)的方便性有了深刻認(rèn)識(shí)，大力發(fā)展自助服務(wù)渠道的社會(huì)環(huán)境已經(jīng)成熟。同時(shí)，隨著網(wǎng)點(diǎn)壓力增大、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行也迫切需要利用自助渠道分流傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)并降低服務(wù)成本。中國(guó)進(jìn)入了自助渠道建設(shè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期，工行敏銳地把握住了時(shí)代脈搏，持續(xù)數(shù)年不斷加大自助設(shè)備投入，大規(guī)模部署ATM等自助設(shè)備，截止到2011年6月底，工行ATM數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)臺(tái)，其中自動(dòng)取款機(jī)約3萬(wàn)臺(tái)，存取一體機(jī)約2萬(wàn)臺(tái)。
自助設(shè)備作為柜面渠道的補(bǔ)充和銀行網(wǎng)點(diǎn)的延伸，業(yè)已成為銀行對(duì)外服務(wù)窗口之一，反映出銀行的服務(wù)水平和形象。為向客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的自助服務(wù)，工行的ATM嚴(yán)格控制供應(yīng)商準(zhǔn)入資質(zhì)，選用業(yè)界領(lǐng)先的知名品牌，由總行統(tǒng)一制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格進(jìn)行技術(shù)測(cè)評(píng)，通過(guò)總行集中采購(gòu)保障配置規(guī)格統(tǒng)一和產(chǎn)品高品質(zhì)；ATM設(shè)備布局兼顧總行發(fā)展戰(zhàn)略和分行區(qū)域特點(diǎn)，品牌分配全行統(tǒng)籌規(guī)劃，基本保持區(qū)域內(nèi)品牌穩(wěn)定性，保障客戶體驗(yàn)和維護(hù)管理的一致性。自助設(shè)備的配置數(shù)量在總量持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，逐年加大存取款一體機(jī)的占比，以提供更全面和強(qiáng)大的自助服務(wù)功能。
2.統(tǒng)一平臺(tái)軟件，提升客戶體驗(yàn)
工行ATM使用基于CEN XFS 3.0國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ATMC統(tǒng)一平臺(tái)軟件，各品牌設(shè)備均使用全行統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)軟件，具有友好的客戶服務(wù)界面、業(yè)務(wù)流程和操作提示，既實(shí)現(xiàn)了全行統(tǒng)一的存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、改密等基本金融服務(wù)功能，也支持在統(tǒng)一界面流程規(guī)范的基礎(chǔ)上擴(kuò)展分行特色業(yè)務(wù)功能，兼顧自助服務(wù)功能的標(biāo)準(zhǔn)化和可擴(kuò)展性，確保一致的客戶體驗(yàn)。
同時(shí)，工行ATMC統(tǒng)一平臺(tái)軟件在提供標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，還提供了統(tǒng)一的管理維護(hù)功能，支持統(tǒng)一的ATM管理功能界面和維護(hù)操作流程，支持應(yīng)用軟件版本遠(yuǎn)程自動(dòng)分發(fā)升級(jí)，支持設(shè)備運(yùn)行狀況的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)集中監(jiān)控。
3.加強(qiáng)安全管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力
ATM可提供現(xiàn)金服務(wù)的特點(diǎn)，決定其需要更嚴(yán)格的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和更強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。工行ATM在硬件配置方面，采用領(lǐng)先的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如使用符合PCI標(biāo)準(zhǔn)的密碼鍵盤，配置符合EMV和PBOC2.0規(guī)范的IC卡讀卡器，采用符合CEN L、UL291標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)柜等；在應(yīng)用系統(tǒng)方面，采用先進(jìn)的安全技術(shù)，如基于密鑰安全體系，通過(guò)加密、校驗(yàn)機(jī)制，確?？蛻裘艽a安全性和交易數(shù)據(jù)的完整性、保密性，通過(guò)軟件分發(fā)服務(wù)器和ATM端機(jī)的身份認(rèn)證和校驗(yàn)，確保軟件包的合法性和完整性等；在維護(hù)管理方面，采用嚴(yán)格的安全管理模式，如利用ATM視頻監(jiān)控聯(lián)動(dòng)報(bào)警、攝錄交易過(guò)程及安全風(fēng)險(xiǎn)事件，規(guī)范維護(hù)操作流程和職責(zé)權(quán)限控制，防范操作風(fēng)險(xiǎn)等。
同時(shí)，針對(duì)近年出現(xiàn)的不法分子利用ATM竊讀銀行卡磁條，偷窺客戶密碼，且作案手法不斷升級(jí)的情況，工行快速應(yīng)對(duì)，同步持續(xù)升級(jí)ATM安全技術(shù)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。如為密碼鍵盤安裝防窺罩避免側(cè)錄裝置竊取客戶密碼，進(jìn)而升級(jí)防窺罩為百葉窗式，防范在防窺罩內(nèi)安裝側(cè)錄裝置的新型犯罪手法；為讀卡器加裝異型口、通過(guò)非勻速顫動(dòng)式進(jìn)卡/退卡機(jī)制防范客戶銀行卡磁條被竊讀，進(jìn)而要求讀卡器具備自動(dòng)偵測(cè)非法裝置功能；為客戶在ATM渠道辦理取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)提供個(gè)性化限額定制功能，控制交易風(fēng)險(xiǎn)等。
4.高效管理，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)
在硬件配置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，系統(tǒng)功能全面統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，工行通過(guò)高效的ATM運(yùn)營(yíng)管理持續(xù)提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)的自助服務(wù)。高品質(zhì)服務(wù)首先要確保服務(wù)的不間斷性，提高服務(wù)效率，最大限度地利用ATM 7x24小時(shí)對(duì)外服務(wù)能力；其次要確保服務(wù)的完備性，在保障對(duì)外服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步確保各個(gè)功能模塊的正常，避免因管理維護(hù)的不及時(shí)影響自助業(yè)務(wù)辦理。
